適用範圍說明

🔔 本退換貨政策僅適用於透過 WILLSMILE 官方網站（線上商城）購買之訂單。
若您是經由實體通路、經銷商或門市購買商品，請直接洽詢原購買地點或授權經銷商辦理退換貨，相關政策依銷售通路規定為準。

一、退換貨政策

我們重視每一位顧客的權益，所有商品出貨前皆經過檢查與包裝。如您收到商品後有任何問題，請依以下政策辦理退換貨事宜：

1. 七日鑑賞期（非試用期）

依《消費者保護法》規定，顧客享有 商品到貨後 7 天內無條件退貨權益（含例假日），但商品需保持完整包裝與未使用狀態。

⚠️ 注意：「鑑賞期」非「試用期」，如商品經使用、洗滌或有明顯使用痕跡，恕無法辦理退貨。

2. 不可退貨情形

• 商品已下水清洗或使用
• 吊牌拆除、包裝破損
• 超過7天退貨期限
• 客製化、訂製商品
• 非商品瑕疵之主觀因素（如尺寸不合但非標準尺寸問題）

3. 瑕疵或出錯商品

如收到商品有瑕疵、污損、錯誤出貨等問題，請於收到後3天內聯繫我們，我們將免費協助換貨或退款。

二、退換貨流程

📦 一般退貨流程：

1. 聯絡客服：
   請透過 Email 或網站聯絡表單與我們聯繫，提供訂單編號、退貨原因及商品照片。
2. 客服確認：
   我們將確認是否符合退貨資格，並提供退貨地址與說明。
3. 寄回商品：
   請於通知後 3 日內將商品寄回，務必保持商品完整、未使用、含吊牌與包裝。
4. 商品檢查：
   收到商品後我們將進行檢查，約需3個工作天完成審核。
5. 退款處理：
   通過檢查後，我們會依付款方式原路退回，或提供購物金（依顧客需求）。

🔄 瑕疵換貨流程：

1. 聯繫客服並提供照片證明
2. 我們將免費寄送新品（並回收瑕疵品）
3. 顧客無需負擔運費

三、聯絡方式

如需退換貨協助，請聯絡我們客服：

• 電子郵件：wearewillsmile@gmail.com
• LINE：@willsmile
• 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日除外）

📌 備註： 為保護您的權益，寄回商品時建議使用可追蹤物流方式。
📦 本公司保留審核與最終退換貨判定權利。